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趙宇到市場(chǎng)管理部和客服分公司調(diào)研

發(fā)布時(shí)間:2024-12-04 11:32:18 來(lái)源:

11月27日,公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)趙宇前往市場(chǎng)管理部和客服分公司實(shí)地調(diào)研,黨委委員、副總經(jīng)理李世宏、技術(shù)咨詢(xún)中心主任郝林心參加。

黨委書(shū)記董事長(zhǎng)趙宇實(shí)地查看了客服分公司值班室,聽(tīng)取了熱線(xiàn)接線(xiàn)人員工作匯報(bào)并召開(kāi)座談會(huì)。會(huì)上客服分公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)了近期工作,市場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)人匯報(bào)了特行用水收費(fèi)情況并就特種用水問(wèn)題進(jìn)行交流。

座談會(huì)上,趙宇對(duì)客服分公司提出三點(diǎn)要求,一是客服分公司作為忻州水務(wù)的窗口,要充分了解客服工作的重要性;二是要及時(shí)轉(zhuǎn)變思想,不僅要做好電話(huà)客服工作,更要及時(shí)掌握公司運(yùn)行動(dòng)態(tài),提高服務(wù)意識(shí),熱情耐心做好接待工作,為用戶(hù)答疑解惑,排解糾紛,化解民意;三是要加強(qiáng)培訓(xùn),客服工作人員不僅要有強(qiáng)大的心理素質(zhì),更要有優(yōu)秀的情緒管理能力。

趙宇強(qiáng)調(diào),市場(chǎng)管理部作為公司行政職能部門(mén),要提高政治站位,發(fā)揮職能作用,就目前忻州城區(qū)特種用水收費(fèi)問(wèn)題,要主動(dòng)作為提出方案,積極摸排,加大執(zhí)行力度,要做到應(yīng)列盡列,應(yīng)收盡收。

此次調(diào)研進(jìn)一步明確了開(kāi)展客服工作及特種行業(yè)用水收費(fèi)工作的方向,為一線(xiàn)工作人員鼓勁打氣,充分調(diào)動(dòng)了職工的積極性和主動(dòng)性,為提高公司社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益奠定了良好基礎(chǔ)。

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投稿人:索笑琰   


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